• SE Sverige

Köpvillkor (B2C)

1. ALLMÄNT

Dessa köpvillkor omfattar samtliga tält och relaterade tillbehör som kan köpas på www.lotusbelle.se (”hemsidan”) som erbjuds av Lotus Belle Nordic ApS, Skytten 14C, DK-5700 Svendborg, Danmark, momsnummer DK41352337 (”Lotus Belle”, ”företaget”, ”vi” och ”vår”). Våra köpvillkor utgör hela avtalet mellan parterna. Ingen ändring av dessa köpvillkor är giltig, såvida den inte är skriftlig och har undertecknats av de berörda parterna. Läs dem noga innan du lägger din order och skriv ut en kopia för framtida referens. Genom att lägga en order hos oss eller acceptera leverans av en av våra produkter accepterar du dessa köpvillkor. Köp på hemsidan kan göras av privatpersoner över 18 år bosatta i Sverige (vidare kallad ”kunden”, ”du”, ”din”, ”ditt”). För köp i egenskap av, eller på vägnar av företag och organisationer gäller andra villkor, läs dem här.

 

Våra kontaktuppgifter:

jonas@lotusbelle.se

+46 (0) 410-88 02 16

 

2. BESTÄLLNING, PRIS OCH BETALNING

Alla priser på hemsidan är angivna i SEK och inklusive moms. Avgifter för frakt och betalning kan tillkomma men redovisas innan slutförande av beställning. En beställning görs enkelt och säkert på vår hemsida. En beställning är bindande när sista steget i kassan (betalning) har genomförts. Du mottar en orderbekräftelse via e-mail omedelbart efter att din beställning har genomförts. Orderbekräftelsen innehåller utöver beställningsöverblick även viktig information som bör sparas. Om du upptäcker felaktigheter i orderbekräftelsen, såsom fel i namn/adress eller beställda varor, ber vi dig kontakta oss så snabbt som möjligt så vi kan försöka åtgärda dessa.

 

Priser kan ibland ändras utan förvarning, men alla ordrar, inkl. deposition, genomförs till det pris som stod angivet vid det tillfälle då ordern lades. Frakt tillkommer (läs mer om frakt på sidan ”Frakt och leverans”). Önskar du beställa tre eller fler produkter ombeds du att kontakta oss först. Det är möjligt att få rabatt vid köp av minst tre produkter, beroende på vår skönsmässiga bedömning och produktens tillgänglighet.

 

Du betalar enkelt och tryggt hos oss via Klarna Checkout som erbjuds i samarbete med vår betalningspartner Klarna (Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisationsnummer 556737-0431). Vid betalning med Klarna kan en kreditprövning vara nödvändig, vilken utförs av Klarna, och i den förbindelsen behöver du även upplysa ditt personnummer. Vid utebliven betalning till Klarna kan påminnelse- och inkassoavgifter tillkomma. Du kan läsa Klarnas allmänna användarvillkor här och Klarnas personuppgiftspolicy här.

På hemsidan kan du betala med följande betalningsmetoder:

 

  • Kort (VISA och MasterCard)
  • Faktura och månadsfaktura (läs Klarnas villkor för faktura här och månadsfaktura här)
  • Delbetalning och konto (läs Klarnas villkor för delbetalning här och för konto här)
  • Direkt bankbetalning
  • GooglePay
  • ApplePay
  • Vipps

 

Kom ihåg att vid eventuell retur så måste du pausa din faktura för att inte påminnelseavgifter ska skickas ut automatiskt om din retur inte har hunnits bli behandlad innan förfallodatumet. Du gör det enklast genom att logga in på din profil i Klarnas app eller på Klarna.se. Du kan även kontakta Klarna på 08-120 120 10.

 

För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan välja betalmetoderna, samt för att anpassa dem för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.

BETALNING VIA CLICK-TO-PAY

- När du betalar via Click-to-Pay hanteras din betalningsinformation säkert av Visa och Mastercard.

3. TILLGÄNGLIGHET

Alla varor som saluförs förbehålls tillgänglighet. Produkter som kan läggas i varukorgen och beställas finns på lager.      I enstaka fall kan det dock hända att vi inte har möjlighet att leverera de varor som visas som tillgängliga på hemsidan. Det kan bero på ett fel vid inventeringen på lagret. I dessa fall kontaktar vi dig så snabbt som möjligt. Om produkten av någon anledning inte finns tillgänglig kan vi föreslå en alternativ produkt, av motsvarande kvalitet och till motsvarande pris. Det är upp till dig om du vill acceptera den alternativa produkten. Om du inte vill göra det återbetalar vi dig snarast möjligt. Om vi av någon annan anledning inte har möjlighet att acceptera din order återbetalar vi dig också snarast möjligt.

4. LEVERANS

Beställningar gjorda på hemsidan kan endast levereras till adresser i Sverige. Leverans till öar utan broförbindelse (dock med undantag för Gotland) är inte alltid möjlig, och vi rekommenderar att du kontaktar oss innan beställning görs för mer info om leveransmöjligheter. Beställningar levereras med PostNord, DSV eller DHL. Leveranstiden varierar men framgår på produktsidan på hemsidan samt i din orderbekräftelse.

PostNord hemleverans

Din beställning levereras till den angivna leveransadressen. Det beräknade fraktpriset visas i kassan när du har angett din adressinformation. Fraktkostnaden beror på de varor som finns i beställningen och den precisa fraktkostnaden redovisas alltid innan köpet genomförs i  kassan, efter att leveransadress har angivits. Leverans sker till dörr/port/tomtgräns och inbärning ingår inte. Notera att större produkter kan levereras i flera kollin.

 

De flesta tillbehör och sängar skickas som vanliga paket. Tält och stora sängar skickas som pallar med transportföretag., då de är för stora för att skickas som vanliga paket.


Obs! Kontakta oss om du vill beställa mer än ett tält eller säng. I så fall kan vi ev. skicka det på pall till ett mycket bättre pris.

Leverans: specifikt gällande för Jay-Be gästsängar

De flesta av våra gästsängar skickas med PostNord inklusive hemleverans. De större modellerna (J-bed, Crown Premier och alla sängar som är 120 cm breda) är för stora för att skickas som paket och levereras därför på pall med fraktbolag. Vi använder normalt DSV. Fraktkostnaden kan variera beroende på om leveransen sker med PostNord eller med fraktbolag. Du är alltid välkommen att kontakta oss för att få ett specifikt fraktpris – ibland kan vi erbjuda ett lägre pris än det som vår webbutik automatiskt beräknar. Kontakt: Jonas@lotusbelle.se

Hämta själv på vår danska lager

Om är bosatt i södra Sverige eller av annan anledning önskar att hämta din beställning själv hos oss i Svendborg är detta möjligt. Om du väljer denna fraktmetod ska upphämtning avtalas med oss, och vi ber dig därför kontakta oss efter beställningen är gjord. Vårt lager där ev. upphämtning sker är i DK-5700 Svendborg, Danmark.

 

Vi ansvarar för din beställning tills du fysiskt har mottagit den. Om du kan se synliga transportskador på emballage/produkt vid leveranstillfälle ombeds du att genast meddela oss detta per mail så snabbt som möjligt. Om leveransen inte överensstämmer med informationen som står på din orderbekräftelse ber vi dig kontakta oss så snabbt som möjligt. Vi kommer att undersöka ärendet och om det har skett ett fel så skickar vi rätt produkt eller återbetalar beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och/eller frakt för en ny vara betalas inte av kunden i detta sammanhang.

5. ÅNGERRÄTT OCH RETUR

Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt när du handlar i vår webbshop.

Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller någon som du har utsett, tar emot varan, till exempel genom leverans till din adress eller genom avhämtning hos ett utlämningsställe.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss detta inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du kan göra detta genom att skicka ett e-postmeddelande till jonas@lotusbelle.se eller genom att registrera din ånger HÄR.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Varan ska returneras i ett väl skyddat emballage. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som uppkommit till följd av att varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion och beskaffenhet.

Returvaror skickas till:

Lotus Belle Nordic
Vornæsvej 53
5700 Svendborg
Danmark

Kontaktperson:
Jonas F. Poulsen
Telefon: +45 27 28 60 53

Särskilt vid köp och retur av Jay-Be gästsängar

Du har rätt att prova gästsängen på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Vi rekommenderar att sängen skyddas mot smuts, fläckar och repor under provningen.

Om gästsängen har använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande den värdeminskning som uppstått. Avdragets storlek fastställs efter en individuell bedömning.

Returkostnader

Vid ångrat köp står kunden för kostnaden för returfrakten.

Vi hjälper gärna till att boka returtransport och ta fram en returetikett som ska fästas på försändelsen. Om vi ordnar returtransporten dras den faktiska returfraktkostnaden av från det belopp som återbetalas.

Vägledande returfrakt:

  • Gästsängar som returneras med PostNord: 399-999 SEK (lämnas in hos PostNord-butikk)

  • Gästsängar som returneras med transportör: 2 499- 3 299 SEK (ska vara fastspända på pall och klara för upphämtning vid tomtgräns eller trottoarkant)

  • Tält som returneras med transportör: 2 399- 2 999 SEK (ska vara fastspända på pall och klara för upphämtning vid tomtgräns eller trottoarkant)

  • Kontakta oss för att få den exakta returkostnaden för din beställning.

Återbetalning

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vi återbetalar köpesumman senast 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan eller fått dokumentation som visar att varan har skickats tillbaka.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion och beskaffenhet har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

6. REKLAMATIONSRÄTT

När du handlar på Lotusbelle.se har du 3 års reklamationsrätt. Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, ersatt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen. Det är förstås ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning eller annan skadlig behandling. Du ska reklamera inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt felet hos varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes är reklamationen alltid gjord inom rimlig tid. Om reklamationen är berättigad ersätter vi dig självklart för dina (rimliga) fraktkostnader.

 

Vanligtvis kommer vi be dig att skicka digitala foton på problemet innan du skickar tillbaka produkten till oss. Om vi är överens om att byta ut eller reparera den del av produkten som är behäftad med fel levererar vi denna så snart vi har möjlighet att göra det. Vi kan vara tvungna att beställa delen som ska bytas ut från en extern tillverkare. Om det bedöms som rimligt betalar vi för reparation eller montering av delen som ska bytas ut, om detta krävs för att lösa problemet. Om problemet är mycket allvarligt kan det vara så att vi skickar ut en ersättningsprodukt, beroende på hur vi bedömer situationen. Vi kommer eventuellt att kräva att defekta varor returneras till oss för vidare undersökning. I så fall betalar vi för returfrakten.

 

Reklamationsrätten omfattar inte skador som har orsakats av opassande eller oansvarsfull användning av produkten. Reklamationsrätten kan bortfalla om produkten har ändrats eller om det har gjorts förändringar som kan påverka originalproduktens prestanda.

 

Observera att våra tält är handgjorda produkter. Därför kan mindre, naturliga variationer förekomma i mått, material, färgnyanser, sömmar, behandlingar och övriga detaljer. Mindre avvikelser mellan produktbeskrivningar, bilder, mått, canvas, sömmar och den levererade produkten kan förekomma och betraktas inte som fel eller brister. Icke-väsentliga variationer är en naturlig del av produktens handgjorda karaktär.

Om det mot förmodan skulle förekomma väsentliga avvikelser som påverkar produktens funktion, hållbarhet eller övriga väsentliga egenskaper, kommer vi i samarbete med kunden att försöka hitta en rimlig lösning. Detta sker i första hand genom lokal reparation eller annan åtgärd, eventuellt i kombination med lämplig kompensation. Utbyte av den berörda delen kommer normalt endast att bli aktuellt om reparation eller annan åtgärd inte bedöms vara en lämplig lösning.

7. ERSÄTTNING VID DRÖJSMÅL

Hela depositionen återbetalas endast om Lotus Belle inte levererar produkten inom den tidsplan som angavs när ordern lades. Ingen annan orsak kan ligga till grund för återbetalning av depositionen. Om en fabriksleverans till vårt lager är försenad kan vi be dig att acceptera en senare leverans från oss, men det är upp till dig om du vill acceptera detta eller inte. Om du inte accepterar den senare leveransen återbetalar vi hela din deposition.

8. PRODUKTSPECIFIKATIONER

Det kan förekomma att tillverkaren gör mindre ändringar i specifikationerna, utan att i förväg informera om detta. Eventuella väsentliga ändringar meddelas på vår hemsida. Alla färger, storlekar, vikt- och måttangivelser som framgår på hemsidan är ungefärliga, men vi gör allt vi kan för att säkerställa att de ligger så nära verkligheten som möjligt.

9. ANSVARSFULL ANVÄNDNING AV LOTUS BELLES PRODUKTER

Då vi inte har kontroll över hur våra tält och tillbehör används kan vi inte hållas ansvariga för personskador eller skador på tält i bruk. Det gäller t.ex. dåligt väder, inkl. kraftig vind och översvämning, eller skadedjur/insekter och andra force majeure-händelser. Användaren ska välja plats för uppsättning och använda produkten med omsorg. Vad gäller väderskador kan Lotus Belle inte hållas ansvariga för personskada eller skada på tält eller innehåll om tältet utsatts för dåliga väderförhållanden, såsom kraftig vind, eller varit uppsatt i lågt liggande områden med risk för översvämning eller nedfallna grenar eller el-ledningar. Var uppmärksam på väderprognoser. Reklamationsrätten gäller inte vid självförvållade skador, som t.ex. repor i tältduken eller skador som orsakats av användning vid extrema väderförhållanden, på festivaler eller liknande. Vi ansvarar inte heller för skador som uppstår när tältet är utom uppsyn. Vi rekommenderar inte att sätta upp tält vid kuling (över 18 m/s) eller ännu starkare vind. Obs. Låt inte din Entrédelar (veranda) stå i 14 s/m eller mer - det tål de inte. Det är ditt ansvar att kontrollera, värdera och besluta dig för om vädret är passande för camping. Lotus Belle-tält är tillverkade av högkvalitativa material och vår erfarenhet är att ett korrekt uppsatt Lotus Belle-tält tål de flesta väderförhållanden. Vi kan dock inte ge vägledning i individuella situationer eftersom det beror på flera olika faktorer: 1) Om våra instruktioner har följts vid uppsättning av tältet, 2) hur bra tältpinnarna har slagits ner i marken, 3) hur mjuk marken är och 4) hur skyddad ytan är där tältet satts upp. Vid användning av apparater, såsom spisar och andra matlagnings- eller uppvärmningsmetoder, i tältet, var uppmärksam på att det görs på användarens egen risk. Lotus Belle kan inte hållas ansvarig för personskador eller andra skador som har orsakats av användning av bränslebaserade eller elektriska apparater i tältet eller i närheten av tältet. Kontakta lokala myndigheter för information om gällande regler för eldning/brandskydd samt säkerhetsrekommendationer. På samma sätt är vi inte ansvariga för olyckor eller skador på användare av våra tält. Användare bör följa rimliga förhållningsregler och uppvisa försiktighet i proportion till produktens karaktär, t.ex. undvika att snubbla över tältlinorna. Vår produktkvalitet är på topp, men för att ge ditt tält en så lång livstid som möjligt är det viktigt att sköta om det väl.

 

Om våra produkter hyrs ut, i offentliga eller kommersiella syften, hotellverksamhet eller andra syften, till personer som inte är köpare av produkterna, och uthyraren blir krävd på ersättning eller skadestånd av egna kunder, på grund av personskada eller andra orsaker, är Lotus Belle inte ansvarig för att täcka denna förlust. På samma sätt är Lotus Belle inte ansvarig för utgifter eller kostnader i samband med försämrat anseende eller förlorad inkomst till följd av produktfel eller andra orsaker. Under vissa omständigheter och efter vår skönsmässiga bedömning kan vi välja att erbjuda utbyte av produkter eller att göra en återbetalning. Det maximala beloppet vi återbetalar kommer inte att överstiga det pris som köparen har betalat för produkten. Lotus Belle ådrar sig inte ansvar för skador som orsakas av felaktig användning av våra produkter.

 

Det är användarens ansvar att hantera tältet korrekt, kontrollera delarna regelbundet och undersöka väderprognoser när tältet används. Om våra produkter används i offentliga syften ska du själv teckna en ansvarsförsäkring för att täcka eventuella kostnader som uppstår.

10. INTEGRITET OCH ANVÄNDNING AV KUNDINFORMATION

Vi vidtar alla normala åtgärder för att skydda våra kunduppgifter. Vi lämnar inte ut kundinformation till tredje part, oavsett syfte. För mer info, läs vår fullständiga personuppgiftspolicy här.

11. TVISTLÖSNING

Om en tvist skulle uppstå mellan dig och oss, och denna mot förmodan inte kan lösas, så prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi nämndens rekommendationer. Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida som du hittar du här: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

12. FLINT OG BØGH

Varor från underwebbplatsen Flint och Bøgh - www.flintogbogh.dk - har sina egna villkor, som finns på deras egen webbplats.